6.1 Pensioencommunicatie
Website
De website van het fonds bevat zowel algemene informatie als op deelnemersgroepen afgestemde informatie. De teksten op de website zijn zoveel mogelijk geschreven in begrijpelijke taal. Ook is er een woordenlijst beschikbaar om pensioentermen uit te leggen, ook specifiek voor de nieuwe Wtp-pensioenregeling. Verder is er een pagina op de website voor berichten over het nieuwe pensioen dat naar verwachting per 1 januari 2027 ingaat.
Tijdens het jaar zijn er nieuwsberichten geplaatst op de website. Onder andere over de negatieve inflatie in 2023, de toeslag per 1 januari 2025, de dekkingsgraden, de besluiten en planning met betrekking tot het project voor de nieuwe pensioenregeling, het rendement op en de kosten van onze beleggingen, de oprichting van de vereniging van inactieven (gewezen deelnemers), waardeoverdracht en nieuwsberichten over de workshops pensioen en de pensioenplanner in het voor- en najaar.
Uniform Pensioenoverzicht (UPO)
Het UPO voor actieve deelnemers is in september 2024 verzonden. Het pensioenoverzicht is gebaseerd op de standen per 31 december 2023 en op de pensioenregeling die op 1 januari 2024 gold. De actieve deelnemers van het fonds die de voorkeur hebben voor digitale communicatie, hebben hun UPO digitaal ontvangen.
De gepensioneerden hebben in oktober 2024 hun pensioenoverzicht ontvangen. Hierin staat hoeveel pensioen een gepensioneerde krijgt en hoeveel een eventuele partner krijgt bij overlijden van de pensioengerechtigde. Naast het pensioenoverzicht krijgen gepensioneerden ook een jaaropgave en specificatie van hun pensioenuitkering. Deze wordt ieder jaar in januari verzonden.
Actuele nieuwsverspreiding en bezoek website
Het fonds heeft er in 2024 voor gekozen om zich meer te richten op actuele nieuwsverspreiding. Daarom is gekozen voor maandelijkse artikelen met nieuwswaarde op de website, die via een e-mailservice onder de aandacht van de deelnemers werden gebracht. Daarbij werd de berichtgeving afgestemd op de doelgroepen actieven, gewezen deelnemers en gepensioneerden, gesegmenteerd naar doelgroep. Dit heeft tot het resultaat geleid dat in 2024 meer deelnemers vaker de website hebben bezocht en dat ze per bezoek langer op de website bleven.
Digitale en gedrukte nieuwsbrief
In 2024 heeft het fonds in juni en november een nieuwsbrief aan alle deelnemers verzonden. Ook de nieuwsbrieven zijn gesegmenteerd naar actieve deelnemers, gewezen deelnemers en gepensioneerden, zodat elke doelgroep zoveel mogelijk relevante informatie ontvangt. De nieuwsbrieven zijn digitaal verstuurd als er een e-mailadres bekend is. De deelnemers waarvan het e-mailadres niet bekend is, hebben de nieuwsbrieven per post ontvangen. In de nieuwsbrieven plaatst het fonds meestal een interview en speelt het fonds in op pensioenvraagstukken, de pensioenregeling en de relevante ontwikkelingen. Alle nieuwsbrieven zijn ook via de website te bekijken.
Workshops
De pensioenplanner is voor actieve en gewezen deelnemers een gemakkelijk en overzichtelijk hulpmiddel om inzicht te krijgen in hun pensioen. Met de pensioenplanner kunnen zij diverse pensioenberekeningen maken en de financiële gevolgen van verschillende keuzes bij pensionering in beeld brengen. In 2024 zijn er – verdeeld over het voor- en het najaar – 12 workshops over pensioen georganiseerd waaraan 169 (actieve en gewezen) deelnemers hebben deelgenomen. In de workshops is algemene informatie over pensioen en een uitleg over het nieuwe pensioen gegeven. Ook is uitleg gegeven over de keuzes die bij pensionering mogelijk zijn. Daarna is de gelegenheid geboden om onder begeleiding aan de slag te gaan met de individuele berekeningen in de pensioenplanner. De deelnemers beoordelen de workshops positief. Het fonds blijft daarom deze workshops aanbieden.
Deelnemersonderzoek
In september van 2024 is een deelnemersonderzoek uitgevoerd over de kennis over het nieuwe pensioen en de communicatie van het fonds. De vragenlijst is ingevuld door 14,9% van de deelnemers, waarbij zowel actieven, gepensioneerden als gewezen deelnemers goed vertegenwoordigd waren. Het onderzoek betrof drie thema’s:
- Beeld van het fonds (vertrouwen, tevredenheid, transparantie etc.)
- Kennis over en begrip van het nieuwe pensioen
- Mening en wensen over de communicatie door het fonds
Het fonds gebruikte de uitkomsten van het onderzoek bij het vormgeven van de communicatie over de nieuwe pensioenregeling en het opstellen van het Communicatieplan Wtp.
Communicatiebeleidsplan 2025-2026
De uitkomsten van het deelnemersonderzoek van september 2024 zijn ook gebruikt om het communicatiebeleidsplan 2025-2026 op te stellen. In dit communicatiebeleidsplan heeft het pensioenfonds zich een aantal doelen gesteld. In de eerste plaats wil het fonds bereiken dat deelnemers een positief beeld hebben van pensioen en van het fonds. Ten tweede vindt het fonds het belangrijk dat de deelnemers zich thuis voelen bij het fonds. Ten derde wenst het fonds dat de deelnemers een beeld van hun eigen pensioensituatie hebben en in actie komen als dat nodig is. Om deze doelstellingen te bereiken richt het fonds zich op persoonlijke en eenvoudig te begrijpen communicatie, die aanzet tot actie als dat nodig is.
Vereniging voor gewezen deelnemers opgericht
Het fonds heeft in 2023 een oproep gedaan aan alle gewezen deelnemers om zich te verenigen, omdat het fonds grote waarde hecht aan het evenwichtig wegen van de belangen van alle groepen binnen het fonds bij het nemen van de besluiten in het kader van het nieuwe pensioenstelsel. Deze oproep heeft succes gehad. De Vereniging van Inactieven Pensioenfonds Gasunie en GasTerra is in januari 2024 opgericht. De vereniging heeft ruim 200 leden. In 2024 maakte de vereniging gebruik van het hoorrecht bij de sociale partners conform de Wtp, net zoals de VGGasunie dat voor de gepensioneerden heeft gedaan.
6.2 Pensioenregeling en uitvoeringsovereenkomsten
6.2.1 (Voorgaande) pensioenregelingen
Het fonds voert de pensioenregelingen uit voor het personeel van Gasunie en van de aangesloten onderneming GasTerra. Hierin zijn ouderdomspensioen, partnerpensioen, wezenpensioen en arbeidsongeschiktheidspensioen geregeld.
In 2024 hebben de actieve deelnemers pensioen opgebouwd volgens het Pensioenreglement 2013, geldend vanaf 1 januari 2022 tot het moment van de overgang naar het nieuwe pensioenstelsel (gepland op 1 januari 2027). De pensioenrichtleeftijd is 68 jaar. Het betreft een voorwaardelijke middelloonregeling met CDC-financiering. Kenmerkend voor de CDC-regeling is dat de werkgever een vaste premie afdraagt aan het fonds. De pensioenopbouw is beperkt tot een pensioengevend salaris van maximaal € 137.800 (2024), het opbouwpercentage is 1,875% van de pensioengrondslag en de franchise is gelijkgesteld aan de fiscaal minimale franchise. Sinds 2015 komen gedeeltelijk arbeidsongeschikte werknemers met een uitkering op basis van de WIA ook in aanmerking voor een gedeeltelijk arbeidsongeschiktheidspensioen.
De premie voor de pensioenregeling bedraagt 27,6% van het pensioengevend jaarsalaris. Hiervan wordt 2,45% van de pensioengrondslag door de deelnemers bijgedragen. Daarnaast is er een aanvullende deelnemersbijdrage van 6% boven het grensbedrag van € 118.746 (2024). Er geldt een voorwaardelijke toeslagverlening en de jaarlijkse pensioenopbouw is aan voorwaarden verbonden. Indien per peildatum (31 december van het voorgaande jaar) de beleidsdekkingsgraad hoger is dan het VEV-niveau vindt geen verlaging van het opbouwpercentage plaats. Indien de beleidsdekkingsgraad lager is en indien het verwachte M1-effect voor het jaar negatiever is dan -0,6% wordt het opbouwpercentage zodanig verlaagd dat het verwachte M1-effect -0,6% zal zijn. Met andere woorden, de pensioenopbouw mag niet voor meer dan 0,6% uit het eigen vermogen van het fonds gefinancierd worden.
Daarnaast voert het fonds een aantal voorgaande regelingen uit die geen actieve deelnemers meer kennen.
Dit zijn de volgende pensioenregelingen:
- Pensioenreglement 1991 voor deelnemers geboren vóór 1 juli 1937.
- Pensioenreglementen 1994 voor deelnemers die na 30 juni 1937 en vóór 1 januari 1950 zijn geboren en tevens in dienst zijn gekomen vóór 1 januari 2006. Dit betreft het Pensioenreglement 1994, Overgangsbepalingen 1994 en het Reglement Regeling Vervroegd Uittreden.
- Pensioenreglement 2006 voor deelnemers die op of na 1 januari 1950 zijn geboren, dan wel voor deelnemers die na 31 december 2005 in dienst zijn gekomen. Voor werknemers van Gasunie is de opbouw in dit pensioenreglement per 30 juni 2013 beëindigd. Voor werknemers van GasTerra is dit per 31 december 2013 het geval.
- Pensioenreglement 2010 voor werknemers die op of na 1 juli 2010 zijn toegetreden tot de Raad van Bestuur van Gasunie. De opbouw in dit pensioenreglement is per 30 juni 2013 beëindigd.
6.2.2 Uitvoeringsovereenkomsten
Uitvoeringsovereenkomst: Gasunie
De uitvoeringsovereenkomst voor de periode 2022 tot en met 2026 is op 24 maart 2022 gesloten en met terugwerkende kracht per 1 januari 2022 in werking getreden. Op 22 maart 2023 is er een addendum aan deze uitvoeringsovereenkomst toegevoegd en met terugwerkende kracht per 1 januari 2023 in werking getreden. In dit addendum is de wijziging van de premie voor de uitvoeringskosten en de risicopremie voor arbeidsongeschiktheid over het jaarsalaris boven het gemaximeerd pensioengevend jaarsalaris vastgelegd.
Uitvoeringsovereenkomst: GasTerra
De uitvoeringsovereenkomst voor de periode 2022 tot en met 2026 is op 24 maart 2022 gesloten en met terugwerkende kracht per 1 januari 2022 in werking getreden. Op 22 maart 2023 is er een addendum aan deze uitvoeringsovereenkomst toegevoegd en met terugwerkende kracht per 1 januari 2023 in werking getreden. In dit addendum is de wijziging van de premie voor de uitvoeringskosten en de risicopremie voor arbeidsongeschiktheid over het jaarsalaris boven het gemaximeerd pensioengevend jaarsalaris vastgelegd.
6.3 Pensioenadministratie
Deelnemersvragen
In 2024 zijn er 2.237 vragen gesteld aan het pensioenfonds (2023: 2.452). Deelnemers stelden in 2024 vooral vragen over waardeoverdrachten, uitkeren pensioen en betaalbaar stellen, toekennen ouderdomspensioen en het Nationaal Pensioenregister. De overige vragen gingen veelal over pensioen vervroegen.
Klachten
Het fonds heeft conform de Gedragslijn Goed omgaan met klachten een klachtenbeleid en een klachtenreglement. In 2024 is de 2-meting van de Gedragslijn uitgevoerd. Het fonds is tevreden met de uitkomsten van de 2-meting waaruit blijkt dat het fonds voldoet aan de kerncompetenties die in de gedragslijn worden genoemd: ontvankelijk, klantgevoelig en lerend.
In 2024 heeft het pensioenfonds 15 klachten van deelnemers ontvangen (2023: 37). In de onderstaande tabel is een overzicht van de afgehandelde klachten opgenomen.
Van de klachten zijn dertien klachten naar tevredenheid afgehandeld. Van de twee resterende klachten is onbekend hoe de klachtafhandeling werd ervaren. Geen van de genoemde klachten is geëscaleerd of bij de geschilleninstantie aanhangig gemaakt.
| Rubriek gedragslijn | Aantal klachten | Geëscaleerde klachten | Geschillen |
|---|---|---|---|
| Behandelingsduur | 1 | 0 | 0 |
| Deelnemersportaal | 2 | 0 | 0 |
| Duurzaamheid | 0 | 0 | 0 |
| Financiële situatie | 2 | 0 | 0 |
| Informatieverstrekking | 6 | 0 | 0 |
| Keuzebegeleiding | 0 | 0 | 0 |
| Pensioenberekening en -betaling | 3 | 0 | 0 |
| Registratie werknemersgegevens | 0 | 0 | 0 |
| Service en klantgerichtheid | 0 | 0 | 0 |
| Toepassing wet- en regelgeving algemeen | 1 | 0 | 0 |
| Toepassing wet- en regelgeving invaren transitie | 0 | 0 | 0 |
| Overig | 0 | 0 | 0 |
| Totaal | 15 | 0 | 0 |
Incidenten
In 2024 zijn er veertien operationele incidenten gemeld (zoals bijvoorbeeld het tijdelijk niet beschikbaar zijn van het deelnemersportaal door een ict-storing of de overschrijding van een SLA-termijn) en twee datalekken. Eén datalek is gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens en is daarmee afgehandeld. Geen van de datalekken had betrekking op meerdere deelnemers.