6.1 Pensioencommunicatie
Website
De website van het fonds bevat zowel algemene informatie als op deelnemersgroepen afgestemde informatie. De teksten op de website zijn zoveel mogelijk geschreven in begrijpelijke taal. Ook is er een woordenlijst beschikbaar om pensioentermen uit te leggen, ook specifiek voor de nieuwe Wtp-pensioenregeling. Verder is er een pagina op de website voor berichten over het nieuwe pensioen dat naar verwachting per 1 januari 2027 ingaat. In 2025 hebben we deze pagina verder uitgebreid. Tijdens het jaar zijn er nieuwsberichten geplaatst op de website. Onder andere over de wijzigingen van de dekkingsgraad, de verhoging van de renteafdekking, het indienen van het implementatieplan, de indexatie per 1 januari 2026 en nieuwsberichten over de workshops pensioen en de pensioenplanner.
Uniform Pensioenoverzicht (UPO)
Het UPO voor actieve deelnemers is in september 2025 verzonden. Het pensioenoverzicht is gebaseerd op de standen per 31 december 2024 en op de pensioenregeling die op 1 januari 2025 gold. De actieve deelnemers van het fonds die de voorkeur hebben voor digitale communicatie, hebben hun UPO digitaal ontvangen.
De gepensioneerden hebben in oktober 2025 hun pensioenoverzicht ontvangen. Hierin staat hoeveel pensioen een gepensioneerde krijgt en hoeveel een eventuele partner krijgt bij overlijden van de pensioengerechtigde. Naast het pensioenoverzicht krijgen gepensioneerden ook een jaaropgave en specificatie van hun pensioenuitkering. Deze wordt ieder jaar in januari verzonden.
Wtp-magazine
In november 2025 ontvingen alle deelnemers, gewezen deelnemers en gepensioneerden een Wtp-magazine van het fonds. Met deze speciale uitgave informeerden wij onze achterban op een toegankelijke manier over het nieuwe pensioen en de route daarnaartoe. In het magazine lieten wij zien wat het nieuwe pensioen betekent, welke keuzes zijn gemaakt en wat deelnemers de komende periode van ons mogen verwachten. Met deze papieren uitgave wilden wij alle deelnemers bereiken en hen op een toegankelijke manier meenemen in deze belangrijke verandering van hun pensioen.
Digitale en gedrukte nieuwsbrief
In 2025 heeft het fonds in juni en november een nieuwsbrief aan alle deelnemers verzonden. Ook de nieuwsbrieven zijn gesegmenteerd naar actieve deelnemers, gewezen deelnemers en gepensioneerden, zodat elke doelgroep zoveel mogelijk relevante informatie ontvangt. De nieuwsbrieven zijn digitaal verstuurd als er een e-mailadres bekend is. De deelnemers waarvan het e-mailadres niet bekend is, hebben de nieuwsbrieven per post ontvangen. In de nieuwsbrieven plaatst het fonds meestal een interview en speelt het fonds in op pensioenvraagstukken, de pensioenregeling en de relevante ontwikkelingen. Alle nieuwsbrieven zijn ook via de website te bekijken. De nieuwsbrief van november 2025 stond volledig in het teken van het 60-jarig bestaan van het fonds. Het fonds wilde deze gelegenheid graag gebruiken om het fonds op een positieve wijze onder de aandacht van deelnemers te brengen.
Workshops
De pensioenplanner is voor actieve en gewezen deelnemers een gemakkelijk en overzichtelijk hulpmiddel om inzicht te krijgen in hun pensioen. Met de pensioenplanner kunnen zij diverse pensioenberekeningen maken en de financiële gevolgen van verschillende keuzes bij pensionering in beeld brengen. In 2025 zijn er – verdeeld over het voor- en het najaar – 14 workshops over pensioen georganiseerd waaraan 183 (actieve en gewezen) deelnemers hebben deelgenomen. In de workshops is algemene informatie over pensioen en een uitleg over het nieuwe pensioen gegeven. Ook is uitleg gegeven over de keuzes die bij pensionering mogelijk zijn. Daarna is de gelegenheid geboden om onder begeleiding aan de slag te gaan met de individuele berekeningen in de pensioenplanner. De deelnemers beoordelen de workshops positief. Het fonds blijft daarom deze workshops aanbieden.
Deelnemersonderzoek
In september van 2024 is een deelnemersonderzoek uitgevoerd over de kennis over het nieuwe pensioen en de communicatie van het fonds. In het najaar van 2026 wordt een vervolgonderzoek uitgevoerd.
Communicatiebeleidsplan 2025-2026 en communicatieplan Wtp
In 2025 is onze communicatie uitgevoerd op basis van het Communicatiebeleidsplan 2025–2026 en het Communicatieplan Wtp. Deze plannen vormden het kader voor zowel de reguliere pensioencommunicatie als de communicatie over de overgang naar het nieuwe pensioen. Centraal daarin staat het versterken van vertrouwen, het vergroten van pensioenbewustzijn en het bieden van duidelijke en toegankelijke informatie. Voor de Wtp-communicatie ligt de nadruk op het tijdig, evenwichtig en begrijpelijk informeren van deelnemers over de veranderingen en de betekenis daarvan voor hun persoonlijke pensioen, met als doel deelnemers stap voor stap mee te nemen en waar nodig te activeren.
6.2 Pensioenregeling en uitvoeringsovereenkomsten
6.2.1 (Voorgaande) pensioenregelingen
Het fonds voert de pensioenregelingen uit voor het personeel van Gasunie en van de aangesloten onderneming GasTerra. Hierin zijn ouderdomspensioen, partnerpensioen, wezenpensioen en arbeidsongeschiktheidspensioen geregeld.
In 2025 hebben de actieve deelnemers pensioen opgebouwd volgens het Pensioenreglement 2013, geldend vanaf 1 januari 2022 tot het moment van de overgang naar het nieuwe pensioenstelsel (gepland op 1 januari 2027). De pensioenrichtleeftijd is 68 jaar. Het betreft een voorwaardelijke middelloonregeling met CDC-financiering. Kenmerkend voor de CDC-regeling is dat de werkgever een vaste premie afdraagt aan het fonds. De pensioenopbouw is beperkt tot een pensioengevend salaris van maximaal € 137.800 (2025), het opbouwpercentage is 1,875% van de pensioengrondslag en de franchise is gelijkgesteld aan de fiscaal minimale franchise. Sinds 2015 komen gedeeltelijk arbeidsongeschikte werknemers met een uitkering op basis van de WIA ook in aanmerking voor een gedeeltelijk arbeidsongeschiktheidspensioen.
De premie voor de pensioenregeling bedraagt 27,6% van het pensioengevend jaarsalaris. Hiervan wordt 2,45% van de pensioengrondslag door de deelnemers bijgedragen. Daarnaast is er een aanvullende deelnemersbijdrage van 6% boven het grensbedrag van € 122.973 (2025). Er geldt een voorwaardelijke toeslagverlening en de jaarlijkse pensioenopbouw is aan voorwaarden verbonden. Indien per peildatum (31 december van het voorgaande jaar) de beleidsdekkingsgraad hoger is dan het VEV-niveau vindt geen verlaging van het opbouwpercentage plaats. Indien de beleidsdekkingsgraad lager is en indien het verwachte M1-effect voor het jaar negatiever is dan -0,6% wordt het opbouwpercentage zodanig verlaagd dat het verwachte M1-effect -0,6% zal zijn. Met andere woorden, de pensioenopbouw mag niet voor meer dan 0,6% uit het eigen vermogen van het fonds gefinancierd worden.
Daarnaast voert het fonds een aantal voorgaande regelingen uit die geen actieve deelnemers meer kennen.
Dit zijn de volgende pensioenregelingen:
- Pensioenreglement 1991 voor deelnemers geboren vóór 1 juli 1937.
- Pensioenreglementen 1994 voor deelnemers die na 30 juni 1937 en vóór 1 januari 1950 zijn geboren en tevens in dienst zijn gekomen vóór 1 januari 2006. Dit betreft het Pensioenreglement 1994, Overgangsbepalingen 1994 en het Reglement Regeling Vervroegd Uittreden.
- Pensioenreglement 2006 voor deelnemers die op of na 1 januari 1950 zijn geboren, dan wel voor deelnemers die na 31 december 2005 in dienst zijn gekomen. Voor werknemers van Gasunie is de opbouw in dit pensioenreglement per 30 juni 2013 beëindigd. Voor werknemers van GasTerra is dit per 31 december 2013 het geval.
- Pensioenreglement 2010 voor werknemers die op of na 1 juli 2010 zijn toegetreden tot de Raad van Bestuur van Gasunie. De opbouw in dit pensioenreglement is per 30 juni 2013 beëindigd.
6.2.2 Uitvoeringsovereenkomsten
Uitvoeringsovereenkomst: Gasunie
De uitvoeringsovereenkomst voor de periode 2022 tot en met 2026 is op 24 maart 2022 gesloten en met terugwerkende kracht per 1 januari 2022 in werking getreden. Op 22 maart 2023 is er een addendum aan deze uitvoeringsovereenkomst toegevoegd en met terugwerkende kracht per 1 januari 2023 in werking getreden. In dit addendum is de wijziging van de premie voor de uitvoeringskosten en de risicopremie voor arbeidsongeschiktheid over het jaarsalaris boven het gemaximeerd pensioengevend jaarsalaris vastgelegd.
Uitvoeringsovereenkomst: GasTerra
De uitvoeringsovereenkomst voor de periode 2022 tot en met 2026 is op 24 maart 2022 gesloten en met terugwerkende kracht per 1 januari 2022 in werking getreden. Op 22 maart 2023 is er een addendum aan deze uitvoeringsovereenkomst toegevoegd en met terugwerkende kracht per 1 januari 2023 in werking getreden. In dit addendum is de wijziging van de premie voor de uitvoeringskosten en de risicopremie voor arbeidsongeschiktheid over het jaarsalaris boven het gemaximeerd pensioengevend jaarsalaris vastgelegd.
6.3 Pensioenadministratie
Deelnemersvragen
In 2025 zijn er 2.261 vragen gesteld aan het pensioenfonds (2024: 2.237). Deelnemers stelden in 2025 vooral vragen over waardeoverdrachten, uitkeren pensioen, toekennen ouderdomspensioen, bruto-netto overzichten en jaaropgaves.
Klachten
Het fonds heeft conform de Gedragslijn Goed omgaan met klachten een klachtenbeleid en een klachtenreglement. In 2025 is de 3-meting van de Gedragslijn uitgevoerd. Het fonds is tevreden met de uitkomsten van de 3-meting waaruit blijkt dat het fonds voldoet aan de kerncompetenties die in de gedragslijn worden genoemd: ontvankelijk, klantgevoelig en lerend.
In 2025 heeft het pensioenfonds 14 klachten van deelnemers ontvangen (2024: 15). In de onderstaande tabel is een overzicht van de afgehandelde klachten opgenomen.
Van de klachten zijn 12 klachten naar tevredenheid afgehandeld. Van de 2 resterende klachten is onbekend hoe de klachtafhandeling werd ervaren. Geen van de genoemde klachten is geëscaleerd of bij de geschilleninstantie aanhangig gemaakt.
| Rubriek gedragslijn | Aantal klachten | Geëscaleerde klachten | Geschillen |
|---|---|---|---|
| Behandelingsduur | 1 | 0 | 0 |
| Deelnemersportaal | 0 | 0 | 0 |
| Duurzaamheid | 0 | 0 | 0 |
| Financiële situatie | 0 | 0 | 0 |
| Informatieverstrekking | 4 | 0 | 0 |
| Keuzebegeleiding | 0 | 0 | 0 |
| Pensioenberekening en -betaling | 1 | 0 | 0 |
| Registratie werknemersgegevens | 0 | 0 | 0 |
| Service en klantgerichtheid | 4 | 0 | 0 |
| Toepassing wet- en regelgeving algemeen | 1 | 0 | 0 |
| Toepassing wet- en regelgeving invaren transitie | 1 | 0 | 0 |
| Overig | 2 | 0 | 0 |
| Totaal | 14 | 0 | 0 |
AZL heeft in 2025 de volgende (generieke) verbeterinitiatieven doorgevoerd zoals:
• AZL heeft gedurende het jaar verschillende brieven aangepast om de begrijpelijkheid te verbeteren.
• Om de klanttevredenheid te verhogen, luisteren verschillende afdelingen mee met klantgesprekken bij de klantenservice.
• De nettobedragen in de pensioenplanner zijn bedragen waarop de loonheffingskorting is toegepast. Ter verduidelijking is de tekst 'netto p/m' gewijzigd naar 'netto p/m incl. loonheffingskorting'.
• Wanneer een deelnemer komt te overlijden, wordt het proces voor wezenpensioen opgestart. Er heeft een aanpassing in het proces plaatsgevonden. De uitvraag bij DUO vindt nu 2 keer per maand plaats in plaats van 1 keer.
• Vragen over het arbeidsverleden worden vanaf nu volledig door de backoffice behandeld, mits er een overzicht van dienstverbanden met jaartallen en werkgevers wordt aangeleverd. Deelnemers hoeven bij hun aanvraag geen kopieën van loonstroken of arbeidscontracten meer mee te sturen; de backoffice vraagt hier alleen om als dat in de situatie nodig is.
• Bij overlijden ontvangt de wees een brief over het wezenpensioen. Voorheen werd hierin vermeld dat er mogelijk recht bestaat op een dubbel wezenpensioen wanneer ook de andere ouder is overleden, waarna de wees zelf contact moest opnemen met het pensioenfonds, als beide ouders overleden zijn. Deze werkwijze is aangepast: wanneer vooraf duidelijk is dat beide ouders zijn overleden, wordt de wees proactief geïnformeerd over het recht op dubbel wezenpensioen.
• Bij één van de backoffice-afdelingen is AZL gestart met een pilot klachtenopleiding.
Ook vanuit het fonds zijn verbeterinitiatieven doorgevoerd:
• Het bestuursbureau heeft met AZL besproken hoe de samenwerking tussen het fonds en de klantenservice van AZL nog verder kan worden verbeterd, zodat de klantenservice altijd op de hoogte is van de meest recente informatie en alle uitingen die het fonds heeft gedaan. AZL heeft aangegeven dat de klantenservice standaard op de hoogte wordt gebracht van alle uitingen (zoals nieuwsbrieven, nieuwsberichten, e-mailservices) die het fonds doet. Dit is een enkele keer niet goed gegaan en hier wordt nu beter op gelet.
• Het bestuursbureau heeft met AZL afgesproken dat zodra de klantenservice twijfelt over de beantwoording van een vraag, AZL het bestuursbureau contacteert zodat het bestuursbureau kan ondersteunen bij het formuleren van een antwoord.
Incidenten
In 2025 zijn er 20 operationele incidenten gemeld (zoals bijvoorbeeld het tijdelijk niet beschikbaar zijn van het deelnemersportaal of telefonie door een ICT-storing en overschrijding van een SLA-termijn) en één datalek die betrekking had op één deelnemer. Dit datalek is gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens en is daarmee afgehandeld.